Expresión de deseos y sentimientos

Ejercicio 13: Expresión de deseos y sentimientos

Los deseos y sentimientos constituyen el material básico para dialogar y resolver  problemas. Quizá el punto de mayor importancia para la resolución de problemas esté en el modo de expresión de dichos deseos y sentimientos, cuyo objeto debe ser promover la negociación, y no la defensa y el contraataque.

El objetivo de este ejercicio es ampliar la gama de opciones de que dispone para expresar deseos y sentimientos. He elaborado una lista de quince situaciones hipotéticas en las cuales usted desea que su interlocutor haga algo de un modo diferente. En primer lugar, figúrese la expresión de sus deseos y sentimientos mediante mensajes obstructores; pregunta de reproche y declaración del tipo «eres malo», «has hecho algo mal», etc. Luego, practique la expresión de los mismos deseos y sentimientos mediante mensajes que faciliten el diálogo: utilice la declaración de sentimientos, la presentación de opciones y la lección de entre las mismas y la declaración de deseo.

Ejemplo. Usted es una mujer. Un compañero de trabajo masculino le llama «querida» constantemente; lo que a usted no le gusta.

Pregunta de reproche: «¿Qué te hace pensar que soy tu querida?»

Declaración del tipo «eres malo»: «Eres un machista.»

Declaración de sentimiento: «Me molesta que me llames “querida”».

Presentación y elección de opciones: «Tenemos un problema. Tú me llamas “querida”, y a mí no me gusta que me llamen así. ¿Podríamos hallar alguna solución?»

Declaración de deseo: «Preferiría que me llamases por mi nombre de pila en vez de “querida”, por favor».

Componga un conjunto similar de cinco respuestas e imagínese a usted mismo diciéndolas en cada una de las siguientes situaciones.

1. Un vecino quiere que le preste algo de mucho valor, pero usted le ha tenido que recordar varias veces en el pasado que le devolviese otras cosas, y eso le resulta muy molesto.

2. Cierto amigo suyo no se baña a menudo y tiene un olor bastante desagradable.

3. En el apartamento de al lado, alguien está tocando el piano a un volumen muy alto y eso le molesta.

4. Su esposa le ha prometido hacer ciertas tareas en el hogar y no las ha hecho aún.

5. Usted está intentando finalizar un trabajo y su jefe no deja de preguntarle una y otra vez si ya lo ha finalizado. Con ello no hace más que interferir en su trabajo.

6. Su esposa no le hace tanto caso como a usted le gustaría.

7. Su tía cambia de tema demasiado a menudo para su gusto.

8. Su hijo ha dejado mermelada derramada sobre el mostrador de la cocina.

9. Frecuentemente usted recibe llamadas por la noche, y su hijo quinceañero se pasa demasiado tiempo al teléfono.

10. Uno de sus compañeros de trabajo entra en su despacho sin llamar, y esto le molesta.

11. Usted está al teléfono, y la persona con quien está ha blando es muy charlatana. Lo que usted quiere es que le responda a algunas preguntas y finalizar la conversación rápidamente.

12. Su esposa bebe más de lo que usted quiere.

13. Su esposa le critica demasiado a menudo que usted beba.

14. Un empleado suyo llega, tarde demasiado a menudo.

15. Un compañero de trabajo le cuenta sus problemas personales apartándole de su labor.

Ejercicio 14. Cómo seguir con las declaraciones de deseo y sentimiento a pesar de ataques y argumentos