Mensajes no verbales que expresan la aceptación de ambos interlocutores

Definición: se envía un mensaje no verbal que expresa la aceptación de ambos interlocutores cuando se utiliza la inflexión de la voz, la expresión corporal, el volumen del habla y el contacto visual para decir que «Yo me acepto a mí mismo, aunque sé que tengo defectos y cometo errores, y también te (le) acepto a ti (usted), aunque se que tú (usted) eres (es) imperfecto». La voz discurre en un tono alto pero cómodo y no se arrastra al final de cada frase.

Las preguntas abiertas

Definición: la pregunta abierta determina un área general de interés pero permite que el contenido específico de la respuesta lo decida la persona que tiene que contestar a la misma.
Ejemplos: «Tengo interés en saber cómo ves la marcha de nuestro proyecto.»

La pregunta directa

Definición: una pregunta directa pide una información específica.
Ejemplos. «¿Cuánto duró tu viaje?»
«¿Quién es tu jefe?»
«¿Has estado teniendo relaciones con otra mujer?»

Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal

Definición: quien envía el mensaje comunica algo mediante su expresión facial, tono de voz, o expresión corporal, pero no expone las cartas sobre la mesa al no respaldar esta comunicación con un mensaje verbal del mismo significado. O lo que resulta incluso más confuso, el mensaje verbal contradice el mensaje no verbal.

Impresiones

Definición: comunicar una impresión es decir a otra persona lo que se cree haber percibido, oído o imaginado que pasa por su mente, a fin de que ésta confirme o niegue dicha impresión. Se re pite el mensaje que se ha recibido con las palabras de uno mismo, a fin de comprobarlo. (Este tipo de mensaje se ha denominado también escucha activa, comprobación y parafraseado.)